Confira algumas dúvidas comuns entre os usuários, e respostas que podem te ajudar! ⬇️
1. Meu Pix foi pago por outra pessoa e não gerou saldo. O que fazer?
O saldo ficará sempre disponível na Carteira Apcap do CPF de quem efetuou o pagamento do Pix mesmo que este NÃO possua ainda cadastro na Plataforma.
Recomendamos que acesse o aplicativo com o CPF da pessoa que efetuou o pagamento para verificar a disponibilidade do saldo na Carteira Apcap.
2. Quero sacar o saldo que adicionei via Pix. Como fazer?
O saque só fica disponível quando o saldo é proveniente de premiação. Isso acontece porque nossos aplicativos não funcionam como banco, e sim como uma plataforma digital para você adquirir seu título de capitalização de forma prática e online.
Por isso, nossa orientação é que você utilize esse saldo na compra de um novo título e continue concorrendo aos sorteios.
Se você adicionou o saldo por engano, não se preocupe! Fale com nosso time de atendimento para te ajudarmos da melhor forma.
3. Como adicionar saldo na Carteira com Pix?
Para adicionar saldo à sua Carteira utilizando a opção de pagamento Pix, siga os passos abaixo:
Na tela inicial, acesse o menu MAIS e toque em "CARTEIRA E CARTÕES".
Em "Seu Saldo", toque em "ADICIONAR"
Selecione a opção PIX, e depois de ler o informativo, toque em "Entendi, quero continuar". Feito isso, escaneie ou copie o código Pix Copia e Cola.
Acesse o aplicativo do SEU BANCO e localize a opção PIX COPIA E COLA para COLAR O CÓDIGO PIX e concluir o pagamento.
Feito isso, retorne ao aplicativo e visualize o saldo adicionado.
Importante: O pagamento será direcionado para a carteira Apcap vinculada ao CPF do responsável pela transação. Por isso, recomendamos que a adição de saldo seja feita diretamente a partir da sua conta bancária, garantindo mais segurança e praticidade.
Apenas contas de PESSOA FÍSICA podem ser utilizadas para realizar os pagamentos de adição de saldo. Pagamentos efetuados através de contas de pessoa jurídica serão automaticamente estornados.